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Termini e condizioni generali:

1. Oggetto

I presenti termini e condizioni definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti dalla nostra struttura, i cui recapiti sono specificati nel presente documento di conferma della prenotazione. Essi regolano tutti i passaggi necessari per la prenotazione e la gestione della stessa tra le parti contraenti. Il cliente riconosce di aver letto e accettato i presenti termini e condizioni di vendita e i termini e condizioni di vendita della tariffa prenotata, accessibili sulla nostra piattaforma di prenotazione. I presenti termini e condizioni di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate online tramite la nostra piattaforma di prenotazione.

1. Prenotazione

Il cliente seleziona i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver esaminato la natura, lo scopo e le condizioni di prenotazione dei servizi disponibili sulla nostra piattaforma e di aver richiesto e ottenuto tutte le informazioni necessarie e/o aggiuntive per effettuare la prenotazione con piena cognizione di causa. Il cliente è l'unico responsabile della scelta dei servizi e della loro idoneità alle proprie esigenze; pertanto, non possiamo essere ritenuti responsabili al riguardo. La prenotazione si considera accettata dal cliente al completamento della procedura di prenotazione.

1. Processo di prenotazione

Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono effettuate tramite il modulo di prenotazione elettronico accessibile online. La prenotazione si considera effettuata al momento della ricezione del modulo di prenotazione.Il processo di prenotazione prevede la convalida della richiesta da parte del cliente, seguita dalla conferma da parte della struttura via e-mail o telefono dei dettagli di pagamento.

Liquidazione del saldo:

Il saldo del soggiorno può essere pagato in due modi:

• Tramite bonifico bancario : dovrà pervenire entro e non oltre 10 giorni prima del vostro arrivo .

• Il giorno dell'arrivo : pagamento in loco in contanti o tramite assegno . Non saranno accettati pagamenti con carta di credito all'arrivo.

1. Conferma della prenotazione

La nostra piattaforma di prenotazione conferma la ricezione della prenotazione del cliente inviandogli tempestivamente un'e-mail. In caso di prenotazione online, l'e-mail di conferma della prenotazione riepiloga l'offerta contrattuale, i servizi prenotati, i prezzi, i termini e le condizioni di vendita relativi alla tariffa selezionata, accettati dal cliente, la data della prenotazione effettuata, le informazioni relative al servizio post-vendita, nonché l'indirizzo della struttura del venditore a cui il cliente può presentare i propri reclami.

1. Annullamento o modifica per colpa del cliente

Si ricorda ai clienti, ai sensi dell'articolo L. 121-21-8 12° del Codice del Consumo francese, che non hanno diritto al diritto di recesso previsto dall'articolo L. 121-21 del Codice del Consumo francese. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano le modalità di cancellazione e/o modifica. Le prenotazioni prepagate non possono essere modificate o annullate. Gli acconti versati in anticipo non sono rimborsabili. In questo caso, ciò è specificato nei termini e condizioni della tariffa. Quando i termini e le condizioni della tariffa prenotata lo consentono, la prenotazione può essere annullata direttamente contattando la struttura, il cui numero di telefono è indicato nella conferma di prenotazione inviata via e-mail. Tutte le prenotazioni sono nominative e non possono in nessun caso essere cedute a terzi, né a titolo gratuito né a titolo oneroso.

In conformità con le nostre condizioni di pagamento, il saldo del soggiorno dovrà essere versato entro e non oltre 10 giorni prima dell'arrivo. In caso di cancellazione a meno di 10 giorni dalla data di arrivo, tutte le somme versate (acconto e saldo) saranno trattenute dalla struttura. Non verrà effettuato alcun rimborso.

1. Consumo del servizio

In conformità con le normative vigenti in alcuni Paesi, al momento dell'arrivo al cliente potrebbe essere richiesto di compilare un modulo di polizia. A tal fine, al cliente verrà richiesto di presentare un documento d'identità per verificare l'eventuale necessità di compilare un modulo di registrazione presso la polizia. Qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico comporterà l'obbligo per la struttura di chiedere al cliente di lasciare i locali senza alcun indennizzo o rimborso, anche se il pagamento è già stato effettuato. Per le strutture dotate di regolamento interno, il cliente accetta e si impegna a rispettare tale regolamento. In caso di inosservanza da parte del cliente di qualsiasi disposizione del regolamento interno, la struttura sarà tenuta a chiedere al cliente di lasciare i locali senza alcun indennizzo o rimborso, anche se il pagamento è già stato effettuato.

1. Responsabilità

Le fotografie mostrate sulla nostra piattaforma di prenotazione non sono contrattuali. Sebbene venga fatto ogni sforzo per garantire che le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi utilizzati per illustrare le strutture presentate forniscano una rappresentazione il più accurata possibile dei servizi offerti, potrebbero verificarsi variazioni tra il momento della prenotazione e il giorno in cui il servizio viene utilizzato. La struttura non può essere ritenuta responsabile per la mancata esecuzione o l'esecuzione impropria della prenotazione in casi di forza maggiore, azioni di terzi o azioni del cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, indisponibilità della rete Internet, impossibilità di accedere al sito web, intrusioni esterne, virus informatici o in caso di pagamento anticipato non autorizzato da parte della banca del titolare della carta. Qualsiasi prenotazione o pagamento irregolare, non valido, incompleto o fraudolento per un motivo imputabile al cliente comporterà l'annullamento dell'ordine a spese del cliente, fatta salva qualsiasi azione civile o penale nei suoi confronti.

1. Reclami

I reclami relativi alla mancata o cattiva esecuzione delle prestazioni prenotate dovranno, a pena di decadenza, essere portati alla nostra attenzione per iscritto entro otto giorni dalla data di partenza dalla struttura.

1. Prezzo

I prezzi per i servizi di prenotazione sono visualizzati prima e durante il processo di prenotazione. I prezzi sono confermati al cliente, comprensivi di tutte le tasse, nella valuta locale della struttura e validi solo per il periodo indicato sulla piattaforma di prenotazione. Se il pagamento viene effettuato presso la struttura in una valuta diversa da quella confermata al momento della prenotazione, le commissioni di cambio sono a carico del cliente. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla provenienza, sono pagabili nella valuta locale della struttura, salvo diversa indicazione in loco. Salvo diversa indicazione sulla piattaforma di prenotazione, i servizi aggiuntivi non sono inclusi nel prezzo.Eventuali tasse applicabili (tasse locali, tasse di soggiorno, ecc.), elencate nella pagina delle tariffe, devono essere pagate direttamente alla struttura al momento dell'arrivo. I prezzi sono comprensivi di IVA all'aliquota vigente alla data di prenotazione e qualsiasi modifica all'aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione. Qualsiasi modifica o introduzione di nuove tasse legali o regolamentari imposte dalle autorità competenti si rifletterà automaticamente sui prezzi indicati alla data di fatturazione.

1. Pagamento

La struttura non accetta più pagamenti con carta di credito sulla sua piattaforma di prenotazione.

In seguito alla tua richiesta di prenotazione online, ti contatteremo personalmente via e-mail o telefono per fornirti i nostri dati di pagamento (coordinate bancarie per un bonifico o indirizzo per l'invio di un assegno).

• ​Acconto per confermare la prenotazione:

  • 100 per soggiorni da 1 a 3 notti.

  • Sconto del 30% per soggiorni di 4 o più notti.

• La prenotazione sarà considerata definitiva solo al ricevimento di tale deposito.

• Scadenze di pagamento del deposito :

  • Caso generale : entro 3 giorni lavorativi dal nostro contatto iniziale.

  • Last minute (meno di 7 giorni prima dell'arrivo): entro 24 ore al massimo.

  • Arrivo in giornata : il pagamento (o la prova del bonifico immediato) deve pervenirci entro un'ora dalla prenotazione.

Nota importante : Se entro tale termine non perverrà il pagamento o la prova dell'avvenuto bonifico, la prenotazione verrà annullata e le date rimesse immediatamente in vendita.

1. Rispetto della privacy

In ogni modulo di raccolta dati personali, il cliente viene informato se le risposte sono obbligatorie o facoltative tramite la presenza di un asterisco. Le informazioni trattate sono destinate alla struttura, elloha.com, alle sue entità, ai suoi partner e ai suoi fornitori di servizi (inclusi i fornitori di servizi di pagamento online). Il cliente autorizza elloha.com a condividere i propri dati personali con terze parti, a condizione che tale condivisione sia compatibile con l'esecuzione delle operazioni incombenti a elloha.com ai sensi delle presenti condizioni generali e in conformità con la Carta sulla protezione dei dati personali del cliente. In particolare, in caso di pagamento online, i dati bancari del cliente devono essere trasmessi dal fornitore di servizi di pagamento, Stripe.Constellation SAS e Stripe.com trasferiscono i dati alla banca della struttura per l'esecuzione del contratto di prenotazione. Il cliente è informato che tale trasferimento di dati potrebbe pertanto avvenire in paesi stranieri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali, come definito dalla legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés). Tuttavia, il cliente acconsente a tale trasferimento, necessario per l'esecuzione della sua prenotazione. Constellation SAS e Stripe.com, nell'ambito della loro attività professionale, si sono impegnate nei confronti della struttura ad adottare tutte le misure di sicurezza necessarie e a garantire la riservatezza dei dati durante tali trasferimenti.

1. Convenzione sulle prove

"L'accettazione dei presenti termini e condizioni e del modulo di prenotazione costituisce una firma elettronica che, tra le parti, ha lo stesso valore di una firma autografa."

1. Forza maggiore

Per forza maggiore si intende qualsiasi evento imprevedibile e insormontabile al di fuori del controllo delle parti, che impedisca al cliente o alla struttura di adempiere in tutto o in parte ai propri obblighi contrattuali. Gli eventi di forza maggiore o fortuiti sono quelli generalmente riconosciuti dai tribunali francesi. Nessuna delle parti sarà ritenuta responsabile nei confronti dell'altra per l'eventuale inadempimento dei propri obblighi derivante da un evento di forza maggiore. È espressamente convenuto che la forza maggiore sospende l'adempimento degli obblighi reciproci delle parti e che ciascuna parte sosterrà le proprie spese derivanti da tale evento.

1. Risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge del Paese di stabilimento, fatte salve eventuali disposizioni imperative di tutela applicabili nel Paese di residenza dei consumatori.

1. Interezza

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, i termini e le condizioni della tariffa prenotata dal cliente e la conferma o richiesta di prenotazione costituiscono l'intero accordo tra le parti. Nessun termine e condizione generale o specifico comunicato dal cliente può essere incorporato nelle presenti Condizioni Generali. I documenti che costituiscono gli impegni contrattuali tra le parti sono, in ordine decrescente di priorità, la conferma o richiesta di prenotazione (inclusi i termini e le condizioni specifici della tariffa prenotata) e le presenti Condizioni Generali. In caso di conflitto tra la conferma di prenotazione e le Condizioni Generali, le disposizioni della conferma di prenotazione prevarranno per quanto riguarda l'obbligo in questione. Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate e/o integrate dalla struttura in qualsiasi momento. In tal caso, la nuova versione delle Condizioni Generali di Vendita sarà pubblicata online dalla struttura. Non appena sarà pubblicata online, la nuova versione delle condizioni generali di vendita online si applicherà automaticamente a tutti i clienti.